Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 18 septembre 2026
Chez ELORENNE PARIS, nous souhaitons que vous puissiez découvrir nos produits sereinement.
1. RETOURS SOUS 60 JOURS
ELORENNE PARIS propose une politique commerciale permettant de demander le retour des produits éligibles dans un délai de 60 jours à compter de leur réception.
Cette politique commerciale s’ajoute aux droits légaux dont bénéficie le consommateur, notamment au droit légal de rétractation de 14 jours applicable aux achats réalisés à distance.
Les produits retournés doivent avoir été utilisés dans des conditions normales, être propres et ne pas avoir subi de détérioration résultant d’une mauvaise utilisation, d’un choc, d’une modification ou d’une utilisation contraire aux instructions fournies.
Lorsque cela est possible, nous vous recommandons de retourner le produit avec ses accessoires et son emballage d’origine.
La période commerciale de 60 jours s’applique aux produits présentés comme éligibles à cette offre sur notre site.
2. COMMENT EFFECTUER UN RETOUR
Pour demander un retour, contactez notre service client :
concierge@elorenneparis.com
Merci d’indiquer :
– votre nom ;
– votre numéro de commande ;
– l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
– le ou les produits concernés ;
– la raison du retour.
Notre équipe vous transmettra les instructions ainsi que l’adresse à utiliser pour le retour.
Nous vous recommandons de ne pas expédier de produit avant d’avoir reçu les instructions de notre service client afin de garantir le bon traitement de votre retour.
3. FRAIS DE RETOUR
En cas de changement d’avis ou de retour effectué dans le cadre de notre politique commerciale de 60 jours, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.
Lorsque le produit reçu est défectueux, non conforme, endommagé à la livraison ou lorsqu’une erreur de préparation de commande est imputable à ELORENNE PARIS, les frais nécessaires au retour sont pris en charge conformément à la réglementation applicable.
4. REMBOURSEMENT
Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informons de la validation de votre retour.
Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Pour les retours effectués dans le cadre de notre politique commerciale de 60 jours, le remboursement est généralement traité dans les 14 jours suivant la réception et la validation du retour.
Un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte, selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.
5. DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION
Pour un achat réalisé à distance, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, vous pouvez nous adresser une déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter à :
concierge@elorenneparis.com
Après avoir exercé votre droit de rétractation, le produit doit être retourné dans les délais prévus par la réglementation applicable.
Les frais directs de retour sont à la charge du consommateur lorsqu’il en a été préalablement informé.
ELORENNE PARIS étend commercialement la possibilité de demander un retour jusqu’à 60 jours pour les produits éligibles, selon les conditions prévues par la présente politique.
6. PRODUIT DÉFECTUEUX OU NON CONFORME
Si votre produit arrive endommagé, présente un défaut, n’est pas conforme à votre commande ou si un article est manquant, contactez-nous dès que possible :
concierge@elorenneparis.com
Merci d’indiquer votre numéro de commande et, lorsque cela est utile, de joindre des photographies permettant d’identifier le problème.
Cette procédure ne limite en aucun cas vos droits au titre des garanties légales.
7. GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ
Les produits commercialisés par ELORENNE PARIS bénéficient de la garantie légale de conformité applicable.
Pour les biens concernés, le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour demander l’application de cette garantie conformément à la législation applicable.
La garantie légale de conformité est indépendante de notre politique commerciale de retour sous 60 jours.
8. ANNULATION D’UNE COMMANDE
Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas encore été traitée.
Pour demander une annulation, contactez-nous au plus rapidement à :
concierge@elorenneparis.com
Une fois la commande traitée ou expédiée, nous ne pouvons pas garantir son annulation.
Vous pourrez néanmoins demander un retour après réception conformément aux conditions indiquées dans la présente politique.
9. CONTACT
ELORENNE PARIS
Service client :
concierge@elorenneparis.com