Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 18 septembre 2026
Chez ELORENNE PARIS, nous faisons notre maximum pour préparer et acheminer votre commande rapidement.
1. LIVRAISON OFFERTE
La livraison standard est offerte sur les commandes éligibles dans les zones desservies par ELORENNE PARIS.
Aucun supplément de livraison standard n’est facturé lorsque la commande et la destination sont éligibles à notre offre de livraison gratuite.
2. TRAITEMENT DES COMMANDES
Les commandes sont généralement préparées sous 1 jour ouvré.
Les commandes passées pendant un week-end ou un jour férié commencent à être traitées le jour ouvré suivant.
3. DÉLAIS DE LIVRAISON
Une fois la commande traitée, le délai de livraison est de maximum 5 jours ouvrés pour les destinations standards desservies par ELORENNE PARIS.
Le délai total habituel entre la commande et la livraison est donc de maximum 6 jours ouvrés :
1 jour ouvré de traitement
+
jusqu’à 5 jours ouvrés de livraison.
Ces délais s’appliquent notamment à :
France métropolitaine
Belgique
Luxembourg
Suisse
Monaco
4. LIVRAISON DANS LES TERRITOIRES D’OUTRE-MER
Pour les destinations françaises d’outre-mer desservies, le délai d’acheminement peut aller jusqu’à 8 jours ouvrés après le traitement de la commande.
Le délai total peut donc atteindre :
1 jour ouvré de traitement
+
jusqu’à 8 jours ouvrés de livraison,
soit jusqu’à 9 jours ouvrés au total.
5. SUIVI DE COMMANDE
Lorsque le suivi de votre commande est disponible, vous recevez un e-mail contenant les informations nécessaires pour suivre son acheminement.
Un léger délai peut être nécessaire avant que les informations soient actualisées par le transporteur.
6. ADRESSE DE LIVRAISON
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
Si vous constatez une erreur, contactez-nous au plus rapidement à :
concierge@elorenneparis.com
Nous ferons notre maximum pour modifier les informations avant le traitement de la commande.
Une fois la commande traitée ou remise au transporteur, une modification ne peut plus être garantie.
7. RETARD OU PROBLÈME DE LIVRAISON
Si votre commande ne vous est pas parvenue dans le délai annoncé, contactez-nous :
concierge@elorenneparis.com
Notre équipe effectuera les vérifications nécessaires concernant son acheminement.
Les droits légaux du consommateur en matière de livraison demeurent pleinement applicables.
8. COLIS ENDOMMAGÉ, PERDU OU INCOMPLET
En cas de colis endommagé, de produit manquant, de produit incorrect ou de problème d’acheminement, contactez-nous :
concierge@elorenneparis.com
Merci d’indiquer votre numéro de commande et, lorsque cela est nécessaire, de joindre des photographies du colis ou du produit reçu.
9. CONTACT
ELORENNE PARIS
Service client :
concierge@elorenneparis.com
France